في نبراس، نلتزم بضمان حصول جميع المستخدمين على عملية شفافة وفعّالة لحل أي مشكلات قد تواجههم مع خدمات التمويل المفتوح. هدفنا هو تقديم حل عادل ونزيه لجميع الشكاوى، بما يضمن رضا المستخدمين ويحافظ على الثقة في منظومة التمويل المفتوح.
بصفتك مستهلكًا فرديًا تستخدم منصة التمويل المفتوح، إذا واجهت نزاعًا يتعلق بالمعاملات أو الاحتيال أو عدم دقة البيانات أو مشاكل المنتج، فإليك كيفية التصرف:
الخطوة الأولى: اتصل بمقدم الخدمة أولاً
يجب أن تكون جهة الاتصال الرئيسية في حال وجود أي نزاعات هي الجهة المعنية، أي مزود خدمة الطرف الثالث (الطارق)، أو البنك الذي تتعامل معه، أو شركة التأمين، أو شركة الصرافة. هذه الشركات مسؤولة عن حل نزاعات عملائها داخليًا، وفقًا لإجراءاتها الخاصة في حال كان الخطأ من جانبها، ثم رفع النزاعات عبر منصة نبراس إذا لزم الأمر، في حال كان الخطأ من جانب مشارك آخر في خدمة الطارق.
الخطوة الثانية: اتخاذ إجراءات إضافية (في حالة عدم الرضا)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة تسوية النزاع من خلال البنك أو شركة التأمين أو شركة الصرافة أو مزود خدمة الطرف الثالث (الطارق)، فلديك خيار إضافي:
الخطوة الأولى: الاتصال بمزود الخدمة المالية
إذا كانت لديك شكوى بخصوص خدمة أو معاملة، فإن خطوتك الأولى هي التواصل مباشرةً مع مزود الخدمة المالية المعني. قد يكون هذا المزود مؤسسة مالية مرخصة أو طرفًا ثالثًا. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع للمزود.
الخطوة الثانية: تصعيد الشكوى إلى سنداك (إذا كنتَ مشمولاً بخدماتهم في الإمارات العربية المتحدة)
إذا لم يتم حل مشكلتك بما يرضيك من قِبل المؤسسات المالية المرخصة أو مزود الخدمة الخارجي، يمكنك تصعيد شكواك إلى سنداك، وهي جهة مستقلة مُخصصة لحل النزاعات المالية بنزاهة وشفافية.
لتقديم شكوى إلى سنداك: تفضل بزيارة صفحة شكاوى سنداك.
ستقوم سناداك بمراجعة شكواك، والتوسط بين الأطراف المعنية، وتقديم حل بناءً على الأدلة المقدمة واللوائح ذات الصلة. يمكنك متابعة حالة شكواك عبر بوابة سناداك الإلكترونية.
تضع شركة الطارق أعلى معايير الأمن والموثوقية والحماية التنظيمية التي توفرها هيئة التمويل المفتوح لعملائها. ولا يُسمح بالوصول إلى بياناتك إلا لمزودي الخدمات المرخصين والخاضعين لرقابة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وذلك فقط بموافقتك الصريحة والمستنيرة. وقد صُممت منصة الطارق بمستويات حماية عالمية المستوى، باستخدام أدوات أمنية متطورة مثل المصادقة متعددة العوامل والتشفير لضمان سرية وأمان معلوماتك والخدمات المالية التي تستخدمها.
تستخدم شركة الطارق طبقات متعددة من الحماية لضمان الأمن:
نعم، تُرسّخ لوائح التمويل المفتوح الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي إطاراً شاملاً لترخيص شركة الطارق والإشراف عليها وتشغيلها في دولة الإمارات. وتُحدد هذه اللوائح متطلبات وشروط ترخيص مزودي خدمات الطرف الثالث التابعين لشركة الطارق، بما يضمن اقتصار مشاركة البيانات وبدء تقديم الخدمات على المؤسسات الخاضعة للتنظيم فقط.
ستبقيك شركة ساناداك ومقدمو الخدمات المالية على اطلاع دائم طوال عملية حل الشكوى. يمكنك التحقق من حالة شكواك في أي وقت عبر الرابط التالي:
يعمل مكتب خدمة العملاء كنقطة اتصال لطرح أي نزاعات تنشأ في إطار مبادرة الطارق (التمويل المفتوح) والسعي لحلها.
صُممت عمليات مكتب خدمة العملاء للتعامل بكفاءة مع النزاعات المتعلقة بالأداء/الوظائف التقنية، والمعاملات، والاحتيال، وعدم دقة البيانات، أو مشاكل المنتج، وحلها.
بموافقتك الصريحة، تتيح منصة الطارق لمزودي الخدمات الخارجيين المرخصين الاتصال الآمن بالمؤسسات المالية المرخصة. يتم هذا الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، وهي نفس نوع الاتصال الذي يستخدمه هاتفك المحمول لربط صورك بتطبيقات التواصل الاجتماعي. مع ذلك، تستخدم الطارق أعلى مستويات الأمان لهذا الاتصال، مما يُمكّن مزودي الخدمات الخارجيين من تقديم منتجات وخدمات مالية متطورة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
يمكنك الوصول إلى الخدمات القائمة على AlTareq من خلال تطبيقات أو منصات مزودي خدمات الطرف الثالث الخاضعين للتنظيم، ويعتمد ذلك على موافقتك على مشاركة البيانات أو بدء الخدمة أو الحصول على عروض الأسعار أو التسجيل.
لا، لن يتغير مزود خدماتك المالية عند استخدامك لخدمات شركة الطارق. سيظل تأمينك مع شركة التأمين الخاصة بك، وستستمر المدفوعات عبر مصرفك، وسيستمر تحويل العملات عبر شركة الصرافة، ولكن يمكنك الوصول إلى هذه الخدمات وبياناتها عبر تطبيقات خارجية.
للحصول على مزيد من المساعدة أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التعامل مع إجراءات تقديم الشكاوى، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا:
